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# \[NEW] 영상 통화

## 영상통화

영상통화 기능에 대한 설정 및 운영 가이드입니다.

{% hint style="info" %}
영상통화를 통해 팬과의 실시간 상호작용을 하면서 추가 수익을 창출할 수 있습니다. 본 가이드에서는 설정부터 정산까지 전반적인 운영 방법을 안내합니다.
{% endhint %}

### 1. 영상통화 설정하기

메신저 설정에서 영상통화의 다양한 옵션을 구성할 수 있습니다. 크리에이터 님의 전략과 팬 관계에 맞게 설정해주세요.

#### 1-1. 기본 설정 항목

| 설정 항목      | 설명                                |
| ---------- | --------------------------------- |
| 영상통화 활성화   | 영상통화 기능 ON/OFF 토글                 |
| 가격 조건      | 무료 / 코인 / 구독자 전용 / 코인 또는 구독자 중 선택 |
| 분당 가격      | 1분당 차감되는 코인 (예: 10코인)             |
| 최소 통화 시간   | 최소 결제 시간 (예: 5분)                  |
| 허용 구독 티어   | 구독자 전용 설정 시, 허용할 구독 티어 선택         |
| 통화 가능 시간대  | 요일별 시작\~종료 시간 설정                  |
| 상대방 카메라 허용 | 팬의 카메라 ON 허용 여부 결정                |

#### 1-2. 가격 조건 상세 설명

**무료 (Free)**

* 모든 팬이 무료로 영상통화 신청 가능
* 통화 시간에 제한 없음
* 새로운 팬과의 관계 구축에 효과적

**코인 (Coin)**

* 팬이 코인을 사용하여 영상통화 신청
* **분당 가격**과 **최소 통화 시간**을 설정하여 기본 요금 결정
* 모든 통화가 수익으로 연결됨

**구독자 전용 (Subscriber)**

* 특정 구독 티어의 구독자만 무료로 영상통화 가능
* 구독 유지 유인 효과
* 구독자와의 깊이 있는 상호작용에 적합

**코인 또는 구독자 (Coin or Subscriber)**

* 구독자는 무료로 통화 가능
* 비구독자는 코인 결제 필수
* 구독자 확보와 수익 창출을 동시에 달성

{% hint style="success" %}
**팁**: 시작 단계에는 **무료** 또는 **구독자 전용**으로 설정하여 팬과의 신뢰를 구축한 후, 점진적으로 **코인** 설정으로 변경하는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

#### 1-3. 통화 가능 시간대 설정

요일별로 상세한 시간대를 지정할 수 있습니다.

* **목적**: 크리에이터 님이 일관되게 통화에 응할 수 있는 시간만 운영
* **효과**: 팬의 예측 가능한 접근으로 높은 수락률 유지
* **팁**: 처음에는 짧은 시간(예: 저녁 7시\~10시)으로 시작해 안정화 후 확대 권장

### 2. 통화 요청 수락 및 거절

팬이 영상통화를 신청하면 크리에이터 님에게 **플로팅 알림**이 표시됩니다.

#### 2-1. 알림 확인

* 요청자의 프로필 정보가 알림에 포함됩니다
* 크리에이터 님이 원할 때 언제든 수락할 수 있습니다

#### 2-2. 수락 및 거절

| 액션         | 설명                   |
| ---------- | -------------------- |
| 수락 (체크 버튼) | 통화 시작                |
| 거절 (X 버튼)  | 요청 거절 (팬에게 거절 알림 전송) |

{% hint style="warning" %}
**주의**: 거절이 자주 발생하면 팬의 만족도가 낮아질 수 있으므로, 운영 가능한 시간대를 명확히 설정하여 불필요한 거절을 줄이는 것이 중요합니다.
{% endhint %}

### 3. 통화 중 주요 기능

통화 중에는 다음의 컨트롤을 사용하여 통화 환경을 조정할 수 있습니다.

| 기능         | 설명                  |
| ---------- | ------------------- |
| 마이크 ON/OFF | 음성 전송 제어            |
| 카메라 ON/OFF | 영상 전송 제어            |
| 통화 종료      | 통화 즉시 종료            |
| 장치 설정      | 사용할 카메라/마이크/스피커 선택  |
| 화면 모드 전환   | 전체 화면 또는 일반 화면으로 전환 |

{% hint style="info" %}
팬과의 편안한 상호작용을 위해 통화 시작 전 장치(카메라, 마이크)가 정상 작동하는지 확인하세요.
{% endhint %}

### 4. 수익 발생 구조

#### 4-1. 코인 결제 통화 시 수익

* 통화를 **코인 결제 방식**으로 설정한 경우에만 수익이 발생합니다
* 수익은 **실제 통화 시간**에 따라 자동으로 계산됩니다
* 분당 설정 가격 × 통화 시간(분) = 수익

#### 4-2. 최소 과금 시간

* **기본값**: 10초
* 이보다 짧은 통화는 정산에서 제외되며 **전액 환불**됩니다
* 예: 8초 통화 시 코인 반환, 수익 없음

{% hint style="success" %}
**팁**: **최소 통화 시간을 5분으로 설정**하면 기본 요금이 먼저 차감되므로, 짧은 통화로 인한 손실을 방지할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 5. 과금 흐름 및 정산

#### 5-1. 과금 프로세스

영상통화 과금은 다음과 같은 단계로 진행됩니다:

1. **선결제 (선차감)**
   * 팬이 통화를 시작할 때 **최소 통화 시간 × 분당 가격** 코인을 미리 차감
2. **추가 결제**
   * 최소 시간을 초과하여 통화가 계속될 경우, 5분마다 추가 코인 차감
3. **통화 종료**
   * 크리에이터 또는 팬이 통화를 종료
4. **환불 처리**
   * 실제 통화 시간에 해당하지 않는 미사용 코인은 자동 환불
   * 예: 기본요금 50코인, 실제 통화 3분 30초(35코인) → 15코인 환불
5. **최종 과금액 결정**
   * 실제 과금액 = 선차감 코인 - 환불 코인

#### 5-2. 정산 제외 조건

다음의 경우에는 정산 대상에서 제외되며 팬에게 **전액 환불**됩니다:

* **통화 시간 < 최소 과금 시간 (기본 10초)**
* 기술적 문제로 인한 조기 종료
* 통화 연결 실패 등

{% hint style="warning" %}
**중요**: 정산에서 제외되는 통화는 크리에이터 수익에 반영되지 않습니다. 통화 기록에서 확인하세요.
{% endhint %}

### 6. 통화 기록 확인 (관리자)

관리자 페이지에서 전체 영상통화 기록을 확인하고 분석할 수 있습니다.

#### 6-1. 통화 기록 항목

| 항목      | 설명                           |
| ------- | ---------------------------- |
| 일시      | 통화 시작 시간 (날짜/시간)             |
| 상태      | 완료 / 진행중 / 대기 / 부재 / 거절 / 취소 |
| 발신자/수신자 | 통화 참여자 정보 (크리에이터 및 팬)        |
| 통화시간    | 실제 통화 진행 시간 (분:초 형식)         |
| 과금 내역   | 선차감 코인 → 환불 코인 → 실과금 코인      |

#### 6-2. 상태별 의미

| 상태      | 의미                |
| ------- | ----------------- |
| **완료**  | 정상 종료된 통화 (정산 대상) |
| **진행중** | 현재 진행 중인 통화       |
| **대기**  | 크리에이터의 응답 대기 중    |
| **부재**  | 크리에이터가 응답하지 않음    |
| **거절**  | 크리에이터가 거절한 요청     |
| **취소**  | 팬이 대기 중 취소한 요청    |

{% hint style="info" %}
**팁**: 정기적으로 통화 기록을 확인하여 팬의 선호도와 통화 패턴을 분석하면 더 나은 설정 전략을 수립할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 7. 추천 설정 예시

#### 7-1. 유료 영상통화 기본 설정

{% hint style="success" %}
**설정값**

* 가격 조건: **코인**
* 분당 가격: **10코인**
* 최소 통화 시간: **5분**
* 기본 요금: 50코인

**특징**: 무난한 가격대로 입문하기 좋은 설정입니다. 팬의 접근성을 유지하면서 안정적인 수익 창출이 가능합니다.
{% endhint %}

#### 7-2. 구독자 우대 설정

{% hint style="success" %}
**설정값**

* 가격 조건: **코인 또는 구독자**
* 분당 가격: **15코인**
* 최소 통화 시간: **3분**
* 기본 요금: 45코인
* 허용 티어: **프리미엄 구독자**

**효과**:

* 프리미엄 구독자는 무료 통화 가능 → 구독 유지율 증가
* 비구독자는 분당 15코인 결제 → 높은 수익 창출
* 구독과 수익의 균형을 맞춘 전략입니다.
  {% endhint %}

### 8. FAQ

**Q: 통화 중 연결이 끊기면 어떻게 되나요?**\
A: 통화가 자동으로 종료되며, 팬에게 미사용 코인은 **자동으로 환불**됩니다. 통화 기록에서 확인할 수 있습니다.

**Q: 통화 요청이 자주 들어오지 않습니다.** A: 다음을 확인해주세요:

* 설정된 **통화 가능 시간대**가 충분한가?
* **가격 설정**이 팬의 접근성을 방해하지 않는가?
* 구독자 전용이면 구독자 수가 충분한가?

**Q: 특정 팬의 통화 요청을 받고 싶지 않습니다.**\
A: `메시지 - 설정`의 **수신 차단 유저 설정**에서 해당 유저를 차단해주세요. 차단한 유저는 영상통화 요청을 할 수 없으며, 콘텐츠 구매, 댓글 및 대댓글 작성, 슬롯 입찰도 제한됩니다.

**Q: 영상통화 수익은 언제 정산받나요?**\
A: 정산 일정은 플랫폼 정책에 따릅니다. 관리자 페이지의 **과금 내역**에서 수익 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 정산 주기는 별도 공지를 참고하세요.

**Q: 카메라/마이크가 작동하지 않습니다.**\
A: 다음을 확인해주세요:

1. 카메라/마이크가 연결되어 있는가?
2. 통화 중 **장치 설정**에서 올바른 장치가 선택되었는가?
3. 브라우저 또는 앱의 **권한 설정**에서 카메라/마이크 접근 허용이 활성화되어 있는가?

**Q: 상대방이 제 화면을 볼 수 없다고 합니다.**\
A: 다음을 확인해주세요:

* 카메라 버튼이 **ON** 상태인가?
* **상대방 카메라 허용** 설정이 활성화되어 있는가?
* 팬의 장치가 정상 작동하는가?

**Q: 최소 통화 시간을 변경하면 진행 중인 통화에 영향이 있나요?**\
A: 새로운 통화 요청부터 변경된 설정이 적용됩니다. 진행 중인 통화는 영향을 받지 않습니다.

### 마무리

영상통화는 팬과의 가장 직접적인 상호작용입니다. 크리에이터 님의 전략과 상황에 맞는 설정을 통해 팬 만족도와 수익을 동시에 높일 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**더 알아보기**: 추가 기능이나 설정에 대한 질문은 RPLAY 고객 지원팀에 문의하세요.
{% endhint %}