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# NEW] 視訊通話

## 視訊通話

本指南介紹視訊通話功能的設定與經營方式。

{% hint style="info" %}
透過視訊通話，可與粉絲即時互動並創造額外收益。本指南說明從設定到收益結算的整體經營方式。
{% endhint %}

### 1. 設定視訊通話

可在訊息設定中配置視訊通話的各種選項。請依您的經營策略與粉絲關係進行設定。

#### 1-1. 基本設定項目

| 設定項目      | 說明                   |
| --------- | -------------------- |
| 啟用視訊通話    | 視訊通話功能 ON/OFF 開關     |
| 價格條件      | 可選免費／金幣／訂閱者專屬／金幣或訂閱者 |
| 每分鐘價格     | 每分鐘扣除的金幣（例：10 金幣）    |
| 最短通話時間    | 最低付費時間（例：5 分鐘）       |
| 允許的訂閱方案等級 | 設為訂閱者專屬時，選擇允許的訂閱方案等級 |
| 可通話時段     | 按星期設定開始\~結束時間        |
| 允許對方開啟攝影機 | 決定是否允許粉絲開啟攝影機        |

#### 1-2. 價格條件詳細說明

**免費（Free）**

* 所有粉絲皆可免費申請視訊通話。
* 通話時間不限。
* 有助於與新粉絲建立關係。

**金幣（Coin）**

* 粉絲使用金幣申請視訊通話。
* 設定**每分鐘價格**與**最短通話時間**，決定基本費用。
* 所有通話皆可帶來收益。

**訂閱者專屬（Subscriber）**

* 僅限特定訂閱方案等級的訂閱者免費視訊通話。
* 可促進持續訂閱。
* 適合與訂閱者深入互動。

**金幣或訂閱者（Coin or Subscriber）**

* 訂閱者可免費通話。
* 非訂閱者須支付金幣。
* 同時達到吸引訂閱者與創造收益的目標。

{% hint style="success" %}
**技巧**：建議初期設定為**免費**或**訂閱者專屬**，先建立粉絲信任，再逐步改為**金幣**設定。
{% endhint %}

#### 1-3. 設定可通話時段

可按星期指定詳細時段。

* **目的**：僅在您能穩定接聽的時段提供服務。
* **效果**：讓粉絲可預期聯絡時間，維持較高的接聽率。
* **技巧**：建議先從較短時段（例：晚上 7 點\~10 點）開始，穩定後再擴大。

### 2. 接受與拒絕通話請求

粉絲申請視訊通話後，創作者畫面會顯示**浮動通知**。

#### 2-1. 查看通知

* 通知會包含請求者的個人資料。
* 創作者可在方便時隨時接受。

#### 2-2. 接受與拒絕

| 操作       | 說明              |
| -------- | --------------- |
| 接受（勾選按鈕） | 開始通話            |
| 拒絕（X 按鈕） | 拒絕請求（向粉絲傳送拒絕通知） |

{% hint style="warning" %}
**注意**：頻繁拒絕可能降低粉絲滿意度，因此請明確設定可提供服務的時段，減少不必要的拒絕。
{% endhint %}

### 3. 通話中的主要功能

通話中可使用以下控制項，調整通話環境。

| 功能         | 說明               |
| ---------- | ---------------- |
| 麥克風 ON/OFF | 控制是否傳送聲音         |
| 攝影機 ON/OFF | 控制是否傳送影像         |
| 結束通話       | 立即結束通話           |
| 裝置設定       | 選擇要使用的攝影機／麥克風／喇叭 |
| 切換畫面模式     | 切換全螢幕或一般畫面       |

{% hint style="info" %}
為了與粉絲順暢互動，請在通話開始前，確認裝置（攝影機、麥克風）運作正常。
{% endhint %}

### 4. 收益產生方式

#### 4-1. 金幣付費通話的收益

* 僅在通話設為**金幣付費方式**時，才會產生收益。
* 收益依**實際通話時間**自動計算。
* 每分鐘設定價格 × 通話時間（分鐘）＝收益。

#### 4-2. 最低計費時間

* **預設值**：10 秒。
* 短於此時間的通話不列入收益結算，並會**全額退款**。
* 例：通話 8 秒時，返還金幣，不產生收益。

{% hint style="success" %}
**技巧**：**將最短通話時間設為 5 分鐘**，系統會先扣除基本費用，可避免短時間通話造成損失。
{% endhint %}

### 5. 計費流程與收益結算

#### 5-1. 計費流程

視訊通話依下列步驟計費：

1. **預付（預先扣款）**
   * 粉絲開始通話時，預先扣除相當於**最短通話時間 × 每分鐘價格**的金幣。
2. **追加付款**
   * 通話超過最短時間後仍持續進行時，每 5 分鐘追加扣除金幣。
3. **結束通話**
   * 創作者或粉絲結束通話。
4. **退款處理**
   * 非實際通話時間所用的剩餘金幣，會自動退還。
   * 例：基本費用 50 金幣，實際通話 3 分 30 秒（35 金幣）→ 退還 15 金幣。
5. **確定最終計費金額**
   * 實際計費金額＝預先扣除的金幣－退還的金幣。

#### 5-2. 不列入收益結算的條件

以下情況不列入收益結算，並向粉絲**全額退款**：

* **通話時間 < 最低計費時間（預設 10 秒）**。
* 因技術問題而提前結束。
* 通話連線失敗等。

{% hint style="warning" %}
**重要**：不列入收益結算的通話，不會計入創作者收益。請在通話紀錄中查看。
{% endhint %}

### 6. 查看通話紀錄（管理員）

可在管理員頁面查看並分析所有視訊通話紀錄。

#### 6-1. 通話紀錄項目

| 項目      | 說明                      |
| ------- | ----------------------- |
| 日期與時間   | 通話開始時間（日期／時間）           |
| 狀態      | 已完成／進行中／等待中／未接聽／已拒絕／已取消 |
| 撥出者／接聽者 | 通話參與者資訊（創作者與粉絲）         |
| 通話時間    | 實際通話時間（分：秒格式）           |
| 計費明細    | 預扣金幣 → 退款金幣 → 實際計費金幣    |

#### 6-2. 各狀態的意義

| 狀態      | 意義              |
| ------- | --------------- |
| **已完成** | 正常結束的通話（列入收益結算） |
| **進行中** | 目前正在進行的通話       |
| **等待中** | 等待創作者回應         |
| **未接聽** | 創作者未回應          |
| **已拒絕** | 創作者拒絕的請求        |
| **已取消** | 粉絲在等待期間取消的請求    |

{% hint style="info" %}
**技巧**：定期查看通話紀錄，分析粉絲偏好與通話模式，有助於擬定更好的設定策略。
{% endhint %}

### 7. 建議設定範例

#### 7-1. 付費視訊通話基本設定

{% hint style="success" %}
**設定值**

* 價格條件：**金幣**。
* 每分鐘價格：**10 金幣**。
* 最短通話時間：**5 分鐘**。
* 基本費用：50 金幣。

**特色**：價格適中，適合入門。在維持粉絲使用便利性的同時，可創造穩定收益。
{% endhint %}

#### 7-2. 訂閱者優惠設定

{% hint style="success" %}
**設定值**

* 價格條件：**金幣或訂閱者**。
* 每分鐘價格：**15 金幣**。
* 最短通話時間：**3 分鐘**。
* 基本費用：45 金幣。
* 允許的方案等級：**高級訂閱者**。

**效果**：

* 高級訂閱者可免費通話 → 提高續訂率。
* 非訂閱者每分鐘支付 15 金幣 → 創造較高收益。
* 是兼顧訂閱與收益的策略。
  {% endhint %}

### 8. FAQ

**Q：通話中連線中斷會怎樣？**\
A：通話會自動結束，粉絲未使用的金幣會**自動退還**。可在通話紀錄中查看。

**Q：不常收到通話請求。** A：請確認以下事項：

* 設定的**可通話時段**是否足夠？
* **價格設定**是否讓粉絲難以使用？
* 若設為訂閱者專屬，訂閱者人數是否足夠？

**Q：不想接收特定粉絲的通話請求。**\
A：請在 `訊息－設定` 的**封鎖使用者設定**中封鎖該使用者。封鎖的使用者無法請求視訊通話，也會受到內容購買、留言與回覆留言、名額競標的限制。

**Q：視訊通話收益何時結算？**\
A：收益結算時程依平台政策辦理。可在管理員頁面的**計費明細**即時查看收益狀況。收益結算週期請參考另行公告。

**Q：攝影機／麥克風無法運作。**\
A：請確認以下事項：

1. 攝影機／麥克風是否已連接？
2. 是否在通話中的**裝置設定**選擇正確裝置？
3. 瀏覽器或應用程式的**權限設定**中，是否已允許存取攝影機／麥克風？

**Q：對方表示看不到我的畫面。**\
A：請確認以下事項：

* 攝影機按鈕是否為 **ON**？
* 是否已啟用**允許對方開啟攝影機**？
* 粉絲的裝置是否正常運作？

**Q：變更最短通話時間，會影響進行中的通話嗎？**\
A：新設定會從下一個通話請求開始套用，不影響進行中的通話。

### 結語

視訊通話是與粉絲最直接的互動方式。依您的策略與情況調整設定，可同時提高粉絲滿意度與收益。

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**了解更多**：如對其他功能或設定有疑問，請洽 RPLAY 客服團隊。
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